大家好，我是上海装潢网的邱老师。今天这个视频，我再次跟大家聊一聊“在什么情况下我们业主是不享受售后服务的”。先跟大家讲一条投诉案例，投诉编号是192923857，下载上海装潢网APP可以查询到这条投诉。

我们投诉的业主是一位钱先生，他家是70多个平方，装修了是105,000元。我们业主投诉的字面是这样写的，就是施工过程当中假冒伪劣、以次充好，就是质量比较差。那么在施工结束以后业主也入住了，1万多块钱的尾款，经过企业多次催讨支付了1万元，还有几千块没付。

近期呢，业主发现家里的瓷砖开裂，需要企业上门维修，企业拒绝维修。那么业主目前是到此投诉的这么一个情况。在这边呢，我要跟大家基本科普一下，权利和义务是相等的，我们业主在装修过程当中，履行自己的一个最基本的义务是按时支付款项，竣工结束了也要把款项结清楚。如果说你觉得它的质量哪里不合格，可以要求对方整改从而拒绝支付款项的这么一个理由。

第二条投诉编号为040823435的是一位孔女士，孔女士选择的这家装修公司，可能在签订合同前对我们孔女士有个承诺，就是终身免费维修，大家听清楚了，是终身免费维修。在这边我要提醒一下我们即将要装修的业主，不要相信任何的口头承诺，口头承诺合同当中和预算造价单当中都有约定均无效的。那我们这位孔女士的投诉呢，像这样投诉我们是不受理的。

除了口头承诺的，在合同条款其他约定里面约定并加盖公章的，这样的一个条款才有效的。再次提醒大家，观看视频的朋友，如果您家里即将要装修，可以在文章评论区留言联系邱老师，留下您的联系方式，可以向邱老师免费来咨询。

如果说您家里正在装修，碰到什么问题也可以留下联系方式咨询邱老师。就是如果说您家里装修当中哪些主材需要咨询邱老师的，也可以留言联系邱老师。包括您家装修完了以后需要全屋全面做个体检的，就是空气检测，由我们上海市质量监督检测技术研究院国家检测中心来帮您做一个全面的检测。

感谢大家对上海装潢的信赖，关注邱老师，装修不迷路！