大家好，我是上海装潢网的邱老师。今天我要跟大家讲一个我们近期的投诉案例，投诉编号是070323652。

我们这位投诉业主是虹口区的孔先生，他们家的房屋是54.8个平方，就是那种虹口区老式的三层楼的带尖顶的这种房型。我们孔先生呢，看了电视台的广告，跟某知名装企签订了一个整装套餐合同。合同的价格是16万2，合同签订以后业主支付了139000元的这么一个装修款，选定了日期开工。

我们业主的开工第一天，工长到达现场，摸了一下我们业主家的墙说，业主你们家的那个墙体，拆旧(费用)是不含的，要额外支付17000元。我们业主说如果确实是不含的，那这个钱我是应该付的。那么继续拆旧。

刚刚开始拆了一堵墙拆了一半的时候，工长又说，房东你们家这个地方也要加钱。那我们孔先生就问了你加多少钱啊？工长说加5万，我们孔先生一把抢过榔头，说你马上停下来我先不装了。

为什么有这样的情况发生，就是我们业主功课没做到位。整装套餐含与不含，含哪些东西，含哪些数量，哪些品牌等级，我们不含的东西要有多少钱来做，不含的项目要明细，同时多少钱一定要问清楚。

我要提醒一下我们企业，我们装修企业对必须要施工但又没有含在整装套餐当中的项目，有没有做到告知的义务？合同之前应该明确告诉业主，你们家哪些项目是不含的。

这就是我们近期一直在讲的：“礼炮一放，业主上当；金锤一敲，工长拔刀。”

在这里呢我要警示即将要装修的业主，如果您选择了整装套餐，一定要在签订合同之前做功课。因为签订合同以后，支付了70%左右的款项，我们业主就没有主动权了，就是非常的被动。

感谢大家对上海装潢网的信赖，关注邱老师装修不迷路！