《嘎讪胡》主持人：几个月前，徐汇区的刘女士家里要装修，去找了一家叫千德建筑装潢设计的装修公司。签合同的时候，刘女士对这家公司给予的优惠和承诺的装修品质非常满意。没想到正式开工之后刘女士家里的门就歪掉了！门怎么歪掉了呢？一个人头歪着也难看，再一看不对了，瓷砖也歪掉了！那么会不会修门的、装瓷砖的是斜眼？他看出来都是正的，我看出来歪的。怎么办呢？让她(刘女士)苦不堪言，无巧不成书，住在嘉定的田先生也请了同一家装潢公司，这户人家还要厉害，承重墙被全部敲掉，现在两个业主急得不得了，然后找来《嘎讪胡》了。现在怎么办呢？我们《嘎讪胡》的记者去了，调查一下这是怎样一件事情。来，我们看看:

《嘎讪胡》记者来到徐汇区刘女士的家中。一见到记者，刘女士就大吐苦水。

业主刘女士：就是说，这堵墙因为粉的是水平不垂直，导致我现在这个门就按照不垂直的来装了，它是斜的。（地板瓷砖）这全是空的，这一片都是空的，还有那边都有。（敲击）你看都是空的，你看这个特别严重。这都有洞的，这边水泥洞你看。这明显都是震动的。这个地砖我怎么弄，回头都是要翘起来的。

在现场，记者看到刘女士家的大门是斜的，墙面的瓷砖是贴歪的，地砖是空鼓的。光这10平方左右的过道，就已经是一片“歪歪扭扭”的景象了。而且令刘女士没想到的是，她只是指出瓷砖贴缝的问题，工人就扔下活走人了。

业主刘女士：我说师傅麻烦你帮我对一下缝，帮我稍微贴好一点。师傅立马就不干了，他走了。他（贴砖师傅）跟施工队长说，你们这个房东要我贴得好一点，不要空鼓，要对缝，我没有办法。因为你就给我这些钱，我就给你干这么多活。

《嘎讪胡》记者：他就这么跟你讲，然后他就走了吗？

业主刘女士：对，然后他就走了，他就当场就走了。

业主刘女士表示，自家孩子在附近学校读书，为了给小孩一个更好的学习环境。所以打算把房子装修一下，今年7月份，刘女士就在网络平台上找到了这家千德装修公司。原本合同上签订的金额是5万元，但在装修过程当中，这家公司却开始不断的增加各种费用，

业主刘女士：装修公司帮我找了一个量窗的人来，我们家的窗户总共是4.9个平方，预算里报的是4590元，但是这个人呢，就是找了个供应商来帮我们量窗，我说师傅我们这个预算里面是4590元，他说这个做不了，我说做不了没关系，我给你增加一点嘛，现在材料费也涨价了，但是他回去给我报价11270元，我说这个相差太大了。

《嘎讪胡》记者：那你自己了解下来，你这些平方应该大概是多少费用？

业主刘女士：应该就在7000元左右最多。

刘女士认为，装修公司后期提出的各种增项费用，都高于正常的市场价，所以不愿意继续支付这些增项费用，并希望装修公司给她一个合理的解释。不过她等来的却是对方停止给她装修。

业主刘女士：停工了现在，我们是两个月，60个工作日装修完。现在已经3个月了。

《嘎讪胡》记者：那到现在为止，也逾期有一个多月将近两个月了，中间的这段时间逾期费用有赔给你吗？

业主刘女士：没有的，装修公司说这个钱不可能会给你的，50块钱一天（逾期费）没有的。

《嘎讪胡》记者：为什么呢？

业主刘女士：没有为什么，他说就是这样子的。

《嘎讪胡》记者：但是合同上是有逾期赔偿费用的。

业主刘女士：有的，对！他说合同是个屁啊！没有的。

刘女士说自己现在又着急又无奈，因为家里要装修，只能和丈夫孩子在外面租房子住，每个月的房租也是一笔不小的开支，她实在是耗不起。

《嘎讪胡》记者：你装修的这段期间住在哪里？

业主刘女士：我借房子住呀，没办法。

《嘎讪胡》记者：房租一个月多少钱。

业主刘女士：一个月房租4000块钱。

《嘎讪胡》记者：那在外面一共租了多久？

业主刘女士：一共租了4个月。

《嘎讪胡》记者：你现在的诉求是什么？

业主刘女士：现在诉求是这样子的，就是说你可以继续帮我装修下去，我也当然希望你继续帮我装修下去，因为现在装了一半，你不帮我安装，没人接手。但是这个钱（具体费用明细）呢，我们首先要算清楚。

那么像刘女士这样的情况，接下来应该怎么办呢？于是《嘎讪胡》记者来到了上海装潢网诉调中心进行咨询，没想到一听到这家公司的名称，诉调中心的工作人员就表示不陌生。

上海装潢网诉调中心主任邱文杰（以下简称邱主任）：下面我再打一次电话给千德的张总，因为我之前多次打他电话他都不接，我再尝试一下。（拨号中...长时间等待...您好，您拨打的号码暂时无人接听）我们近期基本上每天都在联系他，他从上周开始就不接我们电话了，因为这个企业近期投诉的案子比较多。我们对这个企业也做了深度的了解。目前这个企业很难维持下去。经营状况不是很好。

于是记者决定前往这家装修公司一探究竟。到了现场却看到大门紧闭。人去楼空的景象。

《嘎讪胡》记者：他的前台和门框上都有写“千德国际、捷嘉精工”。这几个字都有。所以呢，这个位置就是千德装修公司。我们可以看到。里面基本上所有的东西。都是搬空的状态。包括前台和里面。都是关灯锁门的状态。

随后记者在网上查询到。这家公司的股东已经被列为失信被执行人，并且被限制高消费。不仅如此，根据上海装潢网诉调中心提供的信息，《嘎讪胡》记者还了解到。住在嘉定区江桥的田先生。因为家里的承重墙被千德公司的工人敲掉，而面临不小的经济损失。还有一大堆麻烦事。

业主田先生：是这样子的，他们设计的时候，因为我书比较多，记得跟我说，他们可以把这面（承重）墙敲了，把门开在这里，然后满墙做一个书柜，就是整面墙做书柜。我感觉他的建议还可以，但是我担心这个（承重）墙敲了，门移到这里来有没有问题？那么设计师也好、千德的张老板都说，这个承重墙敲了没问题。

《嘎讪胡》记者：就是说这个（承重）墙当时要敲，你是认可的是吧？（你同意的是吧）

业主田先生：不是我同意，他设计师的设计，我感觉还是对我胃口的。我感觉还可以，但（承重）墙是不是能敲？我就问他了。这个墙是承重墙，能敲吗？门移过来能敲吗？他装修公司说没问题。后来他说，出了问题他负责。

《嘎讪胡》记者：这个承诺有协议吗？

业主田先生：有，合同上也写了，协议上也写了，签了字也盖了章。

随后，千德公司的工人就将承诺墙敲掉。于是这一行为立即被有关部门查处。田先生被告知，擅自损毁承重墙是违法行为。所以田先生目前面临着修复承重墙、罚款等各项费用。

业主田先生：城管来了一看，这个是承重墙，就提了几个问题。一个是要做鉴定，这个鉴定要费用的。

《嘎讪胡》记者：多少钱？

业主田先生：要上万元。

《嘎讪胡》记者：这钱是由谁出呢？（鉴定的费用）

业主田先生：肯定是我出。

《嘎讪胡》记者：你来出是吧？

业主田先生：对。第二个，城管提出承重墙要修复。这个修复，必须是第三方修复。

《嘎讪胡》记者：第三方是指城管指定的部门吗？

业主田先生：就是...不是由施工的装修公司来修复。

《嘎讪胡》记者：谁来修复？

业主田先生：就是有资质允许的，他们提供的10个单位。

《嘎讪胡》记者：谁提供？城管给你们提供的吗？

业主田先生：对，城管提供。但承重墙修复，城管报了价格，大概33,000元。这个弄下来....整个修复下来33,000多元。包括承重墙修复以后，要进行检测。还有最后结束以后，要进行罚款。

《嘎讪胡》记者：罚款多少？

业主田先生：罚款是3万到10万元。

《嘎讪胡》记者：就是说你一开始鉴定要1万多元，重新修复承重墙要3万多元，最后再有一笔罚款的费用。

业主田先生：对对对。

田先生表示，自己怎么也没想到，家里的房子还没装修好，因为承重墙被敲掉，却面临了7万到14万的经济损失。这让他十分胸闷。那么面对装修公司企业法人如今不接电话、避而不见的状态。像刘女士、田先生这样的消费者，就无计可施、自认倒霉了吗？

上海装潢网法律顾问冯洁律师：我们作为律师，会建议刘女士尽快解除合同。解除合同建议她第1步，先去找公证处，把房屋内的现状进行公证，这样确保能够把他房屋内的工程量给锁定。如果以后该装修公司要起诉工程款，或者业主要主张追回工程款，这都是一个鉴定的依据。第2步，发一个函，这个函可以自己发，也可以委托律师发。这个函就是告知装修企业，告知他给他一个合理的期限，3天或7天都可以。这是要求装修公司复工的期限，这几天之内一定要复工。如果不复工就视为对方违约，我们业主要解除合同的。第3步，在合理期限到了之后，对方还未复工，我们业主直接发第2份函。这个函也是可以自己发，或委托律师发。这个函的名称就叫解除合同通知。就是告诉对方，因为对方没有及时复工已经违约了，我们业主要求解除合同。函件只要送达到对方（装修公司），就已经生效。不需要等待对方答复，等这个函件一旦快递显示送达刘女士这边就可以委托其他的装修公司进入现场继续施工了。

而针对业主田先生家的情况，冯律师也给出了他的建议。

上海装潢网法律顾问冯洁律师：就你现在的情况，房屋承重结构已经被破坏了。那您作为产权人，您是行政单位处以罚款的一个责任主体，你要承担这个主体。但您跟装修公司之间有个合同，因为你不知道这面墙是承重结构，设计方案也是设计公司出具的，所以在民事上您可以向装修公司主张民事赔偿，基于你的一个罚款主张民事赔偿。

诉调中心邱主任表示，像业主刘女士和田先生的情况，其实就是遇到了“套路装”。

邱主任：今年投诉比较多，占比40%的是整装套餐。“套路装”主要就是装修企业的恶性竞争。首先我们把它归纳成以下几点：

1.低开高走-低开高走就是低价位，获客以后。后期会不断的恶意增项。

2.恶意增项-可能在预算造价单中。设计图纸上他没有写进最初的预算造价单中，这就是恶意的漏项行为。

3.逾期成本低-第三就是逾期。逾期对业主来说，成本肯定是很高。因为要租房还要还房贷。但对装饰公司来说。他可能合同上写的就是逾期30块，最高写的是50元。那么这样来说的话。企业逾期的成本是比较低的。。

4.频繁更换企业名称-第4点就是这些低开高走的企业，会不断的更名。1~2年更换一次名称。

诉调中心邱主任提醒。即将要装修的业主。选择装饰公司时。尽可能选择10年以上的企业。此外请大家记住一个“二是三远离”的小秘诀。二是“设计是装修的灵魂。监理是工程质量和计量的保证”。三远离就是“远离小广告。远离优惠。远离套餐”。

《嘎讪胡》记者：然后我们想问一下。如果有的业主发现自己，可能已经遇到了套路装，该怎么办？

邱主任：保留证据，不要随意签字。我要特别强调，空白纸上别签字。还有特别牢记，不要把工程款项支付给某一个工人，因为你签合同的主体是企业。接下来就是及时止损。不要怕麻烦，拿起法律武器，合理合法的维护自己的权益。

同时邱主任列出了家装行业的市场价，供大家进行参考。全包2000~2500元每平米，半包1200~1500元每平米。如果装修公司的报价远低于这个价格，业主就要考虑到“低价位高风险”的问题了。

邱主任：“2021年整个室内装饰市场的装修投诉量，在我们上海装潢网线上的投诉量同比去年翻了一倍。这已经不是简单的企业问题、行业问题，已经衍生成了社会问题。对于装饰公司来说，违约成本太低造成了目前的市场乱象。这样的乱象和上海国际大都市的名头严重不匹配，希望大家能对这个现象重视起来。”

主持人总结：这方面的专家说了。说这两位业主，就是碰到了典型的叫“套路装”。 什么叫套路装？就是价格低开高走，价格低吸引你。你们怎么比外面都便宜？谁谁谁要多少钱，已经很便宜了，你们怎么还要便宜呢？我们是另外一件事。因为我们是怎样怎样怎样。好，搭上你以后，装修这东西搭上以后就不对了。他给你家里封住，开始弄了，加钱。你说好不加的？这要加的，那你不要是吗？不要我们走了。那你怎么办？举个例子，好比一个人开刀，问医生开刀多少钱？医生回复开刀大概1000元。你怎么这么便宜？人家开刀1万元，我们只要1000元。那么我找你开。上去...麻药上好...加钱。不是说好1000元？加1000元，我们的刀都帮你进口刀。你要开吗？不要开走。不要不要，我开我开。1000元。划开。你肠子里油太多，我们要帮你刮点油出来，加1000元。你不开，你走，你走。我怎么走呢？刮掉，等缝起来，2万元。套路，明知道套路，怎么都上当呢？贪便宜，“人吹不走、鬼吹飞跑”。所以家里装修不要贪便宜。选择装修公司之前和子女商量，自己也要甄别一下。作为企业也要明白，和顾客签了合同，就是服务的开始。后续过程当中的服务，才是最最关键的东西。