本人于2020年4月5号与先生在开车回家途中无意听到交通广播的主持人正在推荐颐上海沪佳沪颐装饰有限公司（航头店），地址：上海市浦东新区航头路5469号，因为想着估计八月份也要开始装修房子了，加上又是上海交通广播的主持人推荐，想说这公司肯定不会差吧，然后就临时决定打一个电话问一下这个公司的价格，沪佳的客服告诉说可以去店里看看，然后就约了一个时间，我们就去上海沪佳的门店，当时接待我们的是陈经理，态度还是很好的，我们告诉他我们目前是在选装修公司，因为八月左右才能交房，先来了解一下，陈经理还是很热情的带我们看了样板房还有他们的材料，后面也谈了一下价格，陈经理说现在是疫情期间，公司有一个大的折扣，可以交3000块的意向金抢一个名额，装修的时候有优惠，我当时说我们要多比较一下再看看，他说可以先抢着这优惠名额说了很多，我和我老公是耳根软的，听不了别人说这些，就说要不先抢占一个名额，后面不行再退好了，所以在交钱之前我就明确问过陈经理，这钱要是不装的话好退的吧，他口头上并没有任何的否认，而是微笑默许了，我们才放心的交了钱，但是后面发现单子上写的是定金而不是所谓的意向金，我当时怕有问题，还让他写说要是不装或者房子拿不到退钱的话，但是他也只写了拿不到房子退钱的话，我们当时也没想太多，你这么写就这么写吧，然后就回家了。

一个月以后，我和我老公多问了几家装修公司才发现上海沪佳的报价实在是特别的高，但是我们想毕竟上海沪佳是大公司，要不就先让他做个设计图我们看看到底他们的是不是和别人家的不一样，于是5.28我问陈经理，之前说可以免费先出个图看看设计怎么样，因为当时陈经理告诉我的是在没有量房的情况下是可以免费出一个图纸给我们看的，所以我就问了陈经理，陈经理说不太好出，要量房，但是当时我们房子都没拿到也没法量房，陈经理说可以先做，但是要去店里看，我们忙，也没时间去看。

后面经过多家对比后，觉得上海沪佳确实不适合我家，所以就决定不从沪佳装了，于是从6.3开始问陈经理退钱的事，这期间来回也沟通过很多次，陈经理态度一直倒是还是可以的，但是就是各种理由推脱不给退钱，于是7.23我打电话给他们总部投诉，总部说不管，让找店的负责人东经理，于是我打电话给东经理，东经理也说让我找他们客户经理，总归就是没有一个可以解决这个问题的人，于是我才想到到上海装潢网上投诉，希望引起他们的重视，于是在上海装潢网沈老师的沟通与帮助下，上海沪佳的陈经理联系我了，让我过去店里协商退钱的事，在上海装潢网沈老师的帮助下，事情总算有了一个结果，沪佳还是有大企业担当精神的，在上海装潢网的投诉也起到了督促作用，非常感谢沈老师，感谢上海装潢网。

业主：湛静

                                                                  2020.7.24