设计师 朱长明
施工队长 卢荣兴
监理 徐加华
售后投诉处理人员 朱经理

网站老师你们好，以下我如实描述下情况:

我家21年3月启动装修，9月完工入住，12月结账，由于我家前期套餐内订购项目较多，后来做变更取消了不少，最后结账时，原本客户有个尾款要支付，而我家尾款抵扣退项部分还不够，最终结账应该是公司再退回一部分款项给我们客户。12月2日我们去公司结账，公司退了一部分款给我们，并告知他们已和施工队长卢荣兴结清款项，让我们找他退剩余的款大约3000左右，于是我们把退款账号告知了队长(图1)。(之前卢荣兴曾催促我们尽快去公司结账，称我们不结账他也拿不到款项，而装修存在若干未完成项目及质量问题，我们怕结账后这些问题无人处理，希望解决满意后再结账，所以一直拖到12月才去，但公司可能经不住队长追讨，在我们客户还没有最终结账的情况下先把款项和队长结了，这也导致后面的追款难的问题)。收到退款要求后的12月8日，队长突然不经我们客户认可，给出了一张加项变更单(图2,图3)，金额加上手续费正好就是3000左右，意思就是正好把退款抵消了他不用再退我们款了，内容说我们老厨房贴了瓷砖，瓷砖材料属于套餐外加项(注:老厨房是原本房屋结构的厨房，面积很小没有窗，紧临卫生间，在后来的装修中，厨房改到了其他位置，所以称原来的小房间为老厨房)。而实际情况是, 当时设计师朱长明的方案中，老厨房和卫生间打通合并成一个大卫生间，后来施工时由于厨房的烟道问题没有敲墙打通，还是保留两个房间的原始状态分门进入。另外因公司瓷砖滑，我们又自购一部分防滑砖用于地面，把剩余部分贴到了老厨房，贴砖工费也已经支付给队长了，用的瓷砖材料就是原本公司给的套餐内瓷砖(图4)，公司也只送过一次货(图5)，费用早已包含在套餐费用内，并不存在二次增加材料的情况，施工队长本身就知道这件事，现在突然牵强提出这个事情，只是为了不退款给我们。现在问题焦点就是这个变更单，我们的观点是: 1，我们付了套餐费用，公司才送来的瓷砖，本身材料费用就已包含在套餐内，材料数量都是公司设计方案里认可的，合同里哪个条款标明了送来的材料使用后还可以再次计费的？这不就是巧立名目的消费陷阱吗？2，变更单都是施工前和客户协定签署，哪有工期都结束了结账时单方面提出并强制客户接受的，连客户签字都没有公司就能就能审核通过的? 这不就是因为我们客户没有尾款要支付，处于被动，就胡乱来了吗？就这个事情我们后续多次找公司沟通，公司的先后几位处理售后的人员，王蓉(口头沟通没有留下聊天记录)，周爱兵，我心依然(微信名)，都认同我们的观点并表示后续会找队长退款，但是一直没有结果(图6-9)。后来遇到疫情封闭此事耽搁了下来。最近再次找公司，之前负责售后的人员都已经变更，现在负责的是朱经理，他的态度就是拖延了事(图10)，经我们反复催促，上门实地看后，又搪塞说之前的瓷砖是公司送错货了等等，总之是没有退钱给我们的说法。我们的意见是从施工开始到结束，公司从来没有人说过有送错了货这回事，这不是现在两年多以后无凭无据信口一说就可以成立的。即便退一步真是送错货，那公司存在管理问题也是公司的责任，也不能叫客户买单。朱经理这种态度和强词说法分明是欺负客户没有尾款处于被动，敷衍了事逃避退款。所以我们找贵网站投诉，希望能惩治这种大公司内部存在的不合规及欺压客户现象，帮助我们客户主持公道拿回欠款。

另外，公司装修存在若干质量问题答应上门维修(图11)，这些问题从施工完成的20年9月我们就开始催促卢队长处理，也至今尚无落实处理。