这是我第二次上这个平台投诉“桔装无忧”，上次投诉后，项目经理立了字据，并有派人来了，所以我马上撤销投诉，没想到事后又故态重萌，还反咬我一口！那我就展开来说说，从去年九月到今年三月，这六个月这家装修公司给我的感受，让大家来评评理。
一、 管理混乱，无有效沟通
当出现了问题，我在装修沟通群里提出希望有人来解决时，一会儿跳出来一个人说负责，一会儿又跳出另一个人来说负责。来我家也是，一会儿一个人来验收，一会儿另一个人来查看。积极响应是好事，关键他们内部没有沟通，同样的问题不同的人来，每次还要一遍遍地问我，也就是说同一个问题，我要解释好几遍，验收后的整改问题不是有监理报告的吗？为什么不看好了再上门整改呢？再说了，上门之前你也要知道你为什么来？要解决的问题是什么？更主要的是，有些问题我费劲唇舌解释了一遍又一遍之后，还是没给我解决！总之，就是很多无效沟通，浪费大家很多时间。
水电整改拖拉之后，泥木又拖拉，我忍无可无打客服电话反映这件事，这时候我才知道，原来我的工程管家换人了，这之前没有一个人告诉我这件事，换了谁我也不知道，也没人主动联系我。
员工内部无沟通，跟客户也毫无沟通。做任何事之前不提前跟我说，等我发现不合格之后，再返工，特别浪费时间。比如鞋柜，顶上装错了，空了一大块，说是之前量的时候我没跟他们说清楚，然后要我付重装的钱。这不是要提前和设计师沟通的吗？而且是有设计图纸的啊。竟然把责任全赖在我身上。然后又是我致电他们客服，最后工程部负责人陈总来解决了这件事。重做又等了好几天。储藏室的门也是，设计师原先设计的是柜门，最后不知道为什么又改成了房门，为了赶工期，我也默认了。结果装成内开门，项目经理跟我说这样不占空间，我之前反复告知是做外开门，里面是要放东西的，内开门的话门背后的空间都浪费了，不能放架子。储藏室本来就空间狭小，如果做内开门，门背后有东西顶住就很难向内推开。做到最后真的一点设计感都没了，这设计费我能不能要回来？重新做门又等了很久，项目经理还抱怨自己花了冤枉钱。如果能一次做好，如果做之前跟我沟通一下，需要花这钱吗？会拖延工期吗？
二、 服务体验感极差
一件事要说好几遍也就算了，一次次要求整改，一次次答应好好的，但是就是不做，或者拖延严重，要我再一遍遍地催。我想着请专业的公司来做装修，就是为了能自己省力一点，每天工作都很忙了，就不想一直管装修的事，没想到下了班拖着疲惫的身躯还要每天去工地看，因为我完全不知道，他们每天在做什么。群里没有人告诉我装修的进展，工长在工程前期发过日报，但次数是屈指可数，而且很笼统、很简单，看了也不知道做了什么的那种。
在选装修公司之前认真了解过每家公司，有看过桔装无忧的创始人张先魁先生的采访，他说过“家装卖的是产品+服务”、“我们的服务理念：用最短的时间，让客户花最少的钱，离美好生活更近一步”、“有温度的个性化服务，我们每一个店、每一位和客户接触的员工，都要将有温度的服务传递给客户”。当时觉得这样的理念太好了，是我想要的。并且看到他们的广告也是非常注重服务，比如“为改善消费者装修服务体验而努力”的口号，而且设计师做事非常积极，就果断选了这家。可惜，到最后，失望至极。一次次承诺，一次次不执行，一次次失望……每次我提出整改问题，他们都是“好的好的”、“都是小问题呀”、“马上叫人来解决”，态度都很好，但就是不做，或拖延，那这我就可以理解为其实是一种敷衍了。忍无可忍之后，只能一次次向他们上级反映，最后上级也没用了，只好向有关部门反映。项目经理在群里大喊自己委屈，为什么投诉他？到现在他竟然都还不知道自己为什么被投诉。工程管家说我在这个网站上发布了对他们公司不好的言论，影响到公司形象，是要负法律责任的。那正好借此机会，问问行业的有关人员，我作为消费者，陈述让我不满的事实，这是犯了哪条法律法规？装修公司所有工作人员跟我的聊天记录，包括群聊天，我都有截屏存档，并打印，以及从装修开始，每天我自己进工地拍的当时的施工照片等。如果行业协会相关人员在处理我家的问题时需要这些材料的话，我可以提供。
三、 工程质量差
最后一个也是最重要的问题！这家公司有自己请第三方（友赞）来验收，看着好像很专业、很公正，但是有些问题他们的第三方都直接忽略。而且每次验收就自己在那里看，也不跟我说什么，验完就让我签字走人，什么沟通都没有。说说问题，比如水电验收时，淋浴的冷热水管相距过近的问题，还是我请的第三方发现的。当时水电整改一直拖着不做，而马上要进泥木了，我很着急，于是只好致电他们客服反映这个情况，后来工程管家和工长一起来查看整改问题，我就指出了水管太近的问题，当时殷管家看了也说“为什么这两个水管离那么近，这不应该啊”，这是他的原话。之后，据说工长硬是把那两根水管拉开了，我也没看到最后怎么样，水泥就填掉了。
每次验收，都有一堆不合格的。其他的不说了，就说竣工验收吧。从2月20号，拖到2月26号，一上来我请的第三方就发现空气开关漏电不跳闸的大问题，还有开关方向不一致，一群人当场修也没修好，其他小问题这里不再赘述了。然后是第二次竣工验收，我想着都已经第二次竣工验收了，应该没什么问题了吧，是可以交付的程度了吧，结果不是。我这里展开说说，本来说好项目经理、工程管家、工长都来的，因为很多事都是和项目经理和工长对接的，结果只有半路接管我们家的工程管家到场，也没有任何解释给到我为什么另外两位对我家装修工程更了解的负责人不来。这也就算了，当天他们的第三方看了一圈就背包准备走了，声称没有问题，要我签字，我并不知道他验了什么，因为全程都是他自己在看，也没和我有任何沟通，我就看着单子要和他一一核对，这时工程管家说这是他们自己公司请的第三方，我不认验收结果的话可以不用签，人家师傅还有事，意思是我在浪费他们的第三方的时间，我很纳闷，我不用知道验收的内容的吗？第三方也笑笑附和着说“没关系，你可以不认可”，就把单子拿走了，没有要和我核对的意思。就从这一点就能看出，他们微妙的关系。我有个疑问，我的费用里有没有包含这第三方的管理费呢？我也就问问，不纠结了。有一个细节，当我说我也有验收标准时，那位监理笑着问我什么标准？我说是上海315标准。然后本来要走的他，又进房间去看了。
而我请的第三方，全程仔仔细细在看，并用专业工具检验，验出不合格的当场写下问题，并用不干胶贴纸贴在相对应位置，方便查看，还用我听得懂话来跟我解释，而不是一些术语。和装修公司请的一言不发的监理形成鲜明的对比。而且他找出了近60个不同地方的大小问题，包括开关方向不一致（上次就查出来了，结果还是没改）、墙面多处开裂（一个房间就有大小近40处开裂）、墙面空鼓（超过15%）、地漏安装不到位、墙砖错贴等一系列问题。当时工程管家还信誓旦旦说你能找出15处小问题就算是大问题了，你找的出15处吗？不光第三方他们看，我也研究了装修行业的规范、标准等，打印了上海315验收标准，当天拿在手里自己验收了一遍，本来刚开始我是什么都不懂的小白，被坑过、吃了几次哑巴亏之后，我也开始学习装修知识，甚至法律知识，有些问题还特地去咨询了律师。我一个不懂行的人，拿着标准去验都能验出一堆问题，我就想问，一个专业的装修公司，连最基本的标准都做不到，是不是显得太不专业了？！
他们的第三方也不知道什么时候人就不见了，我的第三方还一直留着。而这位工程管家直接就跟我谈赔偿，想要一价解决所有的工程问题，我觉得他根本就没清楚我们家存在多少问题，于是我就请工程管家和我的第三方先一起看看有什么工程质量问题，有意见相左的也方便当面对峙。而且有能整改的地方就讨论一下整改方案，不能整改的再来谈赔偿，结果这位管家以“时间不早了，还有事”为由，没有跟我一起查看问题就走了。请问当天我们去工地不就是为了验收，并解决问题的吗？！这不是你的工作吗？问题都没解决就走了？！从那天（3月11日）之后，这家公司没有一个人再联系过我，无论电话还是微信，没有人给我整改方案，没有下一步的解决态度，我不懂这是怎么回事。实在没有办法，我又只能请求相关平台介入。
四、 客户诉求
他们的客服电话我也打过好几次了，领导也一次次来过了，投诉也投诉过了，但是最后他们还是这个样子，丢个烂尾工程给我，无人问津。而且之前就已经把延期赔偿提到了200元一天，可还这样拖着，可见钱对他们来说也不是问题。我就想请有关部门、行业协会的老师帮帮我，我实在没办法了，请告诉我应该怎么做？！我现在的诉求就是请求该公司的工程部负责人带领工程管家、项目经理、工长等人来工地查看问题，聆听客户的诉求，给到解决方案，方案内容要细化，毕竟已经一次次上过当了，要明确：需解决的问题、解决该问题的负责人、解决该问题的执行人、问题解决的时间截点、该问题解决后应该呈现的效果、如果不执行如何处理、如果没有达到预期的效果如何处理、如果超出时间截点如何处理、无法整改的问题该按什么标准赔偿等。请大家帮帮我，感激不尽！我真的希望赶紧住回自己的家，本来是希望在新家过年的，结果一直拖到现在，还在拖！
最后声明，此条投诉一定是在所有问题都解决后撤销。“都解决”的定义是，装修公司按约定、按要求完成所有工程整改，包括赔偿；按标准都合格后，完成工程交付。到时我会付清尾款，并撤销此投诉。谢谢！