对于此客户所阐述的内容有疑问，第一我司从未说不上门维修，一个2007就已经装修竣工结束，客户已使用了13的房子，在此期间从未因此问题找到百安居反映此问题，百安居维保的整装维保为2年，隐蔽工程为5年，现客户反映的时间已经严重的超过了维保的时间，现上门维保是要产生费用，但客户不愿承担费用，对此我司也感到很无奈！

我回答百安居公司的所谓疑问： （1）这是百安居在装修过程中额外造成的事故，并不是基于装修合同本身产生的问题，所以这不是合同纠纷，而是侵权。请注意，侵权与工程维保毫无关系，时间是从权益受损被发现时开始算的。法律是公正的，也是严谨的，不要认为可以用时间来掩盖自己的造成的事故，可以以此为借口不对自己的侵权行为负责。 （2）我在情况描述中说的很清楚，现在才反映这个问题，是因为百安居造成事故后，用吊顶封闭了整个顶部空间。我们是因为今年楼下的艾灸味道已经忍无可忍，而且已经蒙受了巨大损失，才到处找专业人士寻找问题，也是百安居的人员上门才发现这个问题。作为非专业的业主，不是到了污染不能忍受的地步，怎么会想得到拆了吊顶找问题？在这点上纠缠，百安居缺乏起码的负责态度，缺乏起码的沟通意愿，缺乏起码的对于事实的尊重，缺乏起码的对客户的尊重。 （3）关于费用，我此前只是要求百安居做错事了纠正一下，把破洞补起来就行，这是一个归责的问题，这不是合同纠纷，也不是维保。但是现在由于百安居的推脱和欺骗，我们的损失还在扩大，我这里正式告知，将保留追究百安居侵权责任的权利，不限于修补破洞。

再补充一点，百安居此前从未在沟通中说过是因为费用问题不能维修，而是时间安排问题。现在觉得时间拖不过去了，先是在电话里说不是你们的责任，又在这里说是费用问题。你们有点负责任的态度和专业精神行吗？ 上述内容可以查看我们和百安居的沟通记录。