投诉已撤销，投诉编号：302419757-装修投诉-上海装潢网

投诉已撤销，投诉编号：302419757

业主对装潢网客服服务的星级评价：

投诉人可以修改、撤销、补充材料

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本投诉于2019-12-24更新

本条投诉解决的结果：

本网投诉后，齐家及装修公司态度仍然不理睬，再向消费者委员会投诉，经本网和消费者委员会的共同努力，装修公司才有相关人员出面进行沟通协调。在消费者委员会的协调下，达成解决方案。

业主对装潢网的评价：

装潢网的客服非常负责，也尽自己最大的努力去协调，并也给出一些解决的建议。为最后解决事情提供了方法和途径。

投诉来源：广州市海珠区双子星城A******, 王**
解决时间：2020年01月16日 16:35:05

投诉详情

参与者：甘文兰（设计师）工程部吴总（策划）刘石头（监理）曾海勤（法人）

我于今年5月1日选择了“齐家”推荐的一家装修公司（广州恒艺装修公司）并与之签订房屋装修合同（合同规定5月4日开工，工期70天，即7月12日完工）。在施工过程中，该装修公司施工不仅超期、单方面停工，还对施工缺陷置之不理。无奈之下投诉到“齐家”后，本着和谐的态度，作为业主，我只得让步，工程才得以继续，同时装修公司也最终承诺在9月30日完工。在后续施工中，施工依旧拖拉，多次提醒施工方已超期而无果，装修公司依然我行我素，直至12月15日才进行最后阶段验收（此时已超9月30日的完工的承诺期限75天），验收中发现诸多破损等质量缺陷。至今，装修公司未进行任何整改举动。从合同约定的7月12日完工到12月15日才进行最后阶段验收，历时156天。现临近春节，情急之下，本人向“齐家”投诉（我的工程款均进入齐家的账户），可“齐家”占据事不关己高高挂起的主动权，置“先行赔付”的承诺不顾，并作出不再介入该纠纷的处理。本人对“齐家”这种不负责任的态度深表遗憾，面对装修后的“新房”而无法入住，犹如陷进“齐家”与广州恒艺公司一道编织的装修消费陷阱。现特向“上海装潢网”进行投诉“齐家”的这种有损装修市场、置消费者权益不顾的做法，切实做到“先行赔付”的义务与责任，还装修市场的清朗、保障自身合法权益。希望得到“上海装潢网”的支持，同时也是对需要装修的消费者的一个警示：商谈全过程必须进行摄像、录音，留存证据，以此保护自己权益，免受不法商人的文字陷阱及其强势地位造成的伤害！！！