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投诉已撤销，投诉编号：502319181

业主对装潢网客服服务的星级评价：

投诉人可以修改、撤销、补充材料

浏览：4121次

本投诉于2019-11-23更新

本条投诉解决的结果：

经过装潢网的联系。我对百安居的处理方案非常满意，也跟我解释了相关费用及费用。施工其实一直都很满意，问题主要出在沟通，现百安居答应今后会关注我家的售后问题。并且给我一定补偿。

业主对装潢网的评价：

很感谢装潢网对我帮助，也希望今后上海的装修行业能更规范！

投诉来源：上海闵行区疏影路711******, 窦**
解决时间：2019年11月27日 14:26:34

投诉详情

参与者：周稳林（施工队长）谢经理（项目经理）吴法人（法人）

我在今年8月底与百安居签了套餐价合同总计在17万左右。（套餐内包含大理石台面油烟机灶台等等卫生间门槛）后套餐内的瓷砖颜色和橱柜色我认为不是很好看。询问是否可以更换下。当时设计师表示可以。我告知预算20万不要超出。或者有特殊情况你需要提前告知。如果我在百安居选定的材料价格贵的话，可以事先告知是否需要，在我选完材料后设计师告知这个套餐我选用的那些材料如果升级价格不划算，要求我改成清包工，说这样替我算下来比较优惠。我按照他们的要求更改了方案，并且当即就在百安居的会员卡内充值了20万，现实际在他们那里已经消费26万。并且还没完没了的问我要钱。我认为我当时选择百安居是相信大品牌，现在事实告诉我，百安居乱收费现象非常严重。我将附上几张之前的合同内容，和后面更改合同后收费的几张明细。还有工人私下问我要的钱款截图

相关评论（7）

写评论

** (网友) 2019-11-25 23:10:47

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按合同是合理正常收费，客户买的所有百安居装修材料都有百安居正常流程，有正常小票凭证，项目经理帮客户外购产品都有收据，等全部结束后结账时所有帮客户代买的全部进百安居公司是合情合理的。
窦** (投诉人) 2019-11-27 15:10:21

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由于目前与百安居建筑装潢有限公司将问题满意处理，若其他平台或公司利用不完整的处理过程败坏百安居公司名誉，因装潢网无法完全删除投诉记录，由上海装潢网负责。
窦** (投诉人) 2019-11-27 15:39:14

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由于装修期间和项目经理沟通不及时，导致发生部分误会，现已沟通清楚所有施工各环节问题，对此次沟通非常认可满意，也感谢百安居对我家装修的重视及圆满的解决和我再装修或亲戚朋友装修也会推荐百安居。
** (网友) 2019-11-28 15:50:10

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百安居补偿方案应该不错
用** (网友) 2019-12-27 19:03:19

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我家装修过百安居，当时记得全部都是按照合同里面走的流程，总体感觉还不错啊，
用** (网友) 2020-01-02 15:05:45

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我是去年在百安居弄的，合同是写的很清楚，也没出现乱收费的现象。
小** (网友) 2021-04-02 09:44:02

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我们家也是在百安居闸北店装修后已经超出合同价还在要钱

处理进展

处理阶段

变更时间

尊敬的业主您好！您的投诉的上海百安居装饰工程有限公司，该公司非网络监督会员单位。也没有在平台注册过企业店铺，您的投诉已经被受理，请耐心等待，如您需要申请协会第三方介入调解，请拨打投诉热线400-118-8580 双方如需了解详情请加微信号 13501886065 投诉中心雷老师，树立行业文明，建立公正权威，感谢您对上海装潢网的支持变更状态为正在处理

3年前